よくある質問

しまね電子申請サービスのご利用にあたってはいくつかの注意事項があり、また使用されるパソコンの環境設定や、手続によっては利用者ＩＤ・電子証明書などの事前準備が必要となる場合があります。
サービスご利用の前に必ず「はじめて利用する方へ」をご覧ください。

動作環境をご覧いただき、必要な環境設定を行なってください。

ブラウザの設定やインストールには色々な手順が必要となりますので、説明が書いてあるページを印刷したうえで作業されることをおすすめします。
説明を読んでもわからない場合はしまね電子申請サービスヘルプデスクへお問合せください。

電子申請サービス開始後も、窓口での紙による申請や届出等も従来どおり受付けています。

現在、電子申請の一般的なサービスとしての文書の郵送はしておりません。
ただし、手続によっては郵送できる可能性がありますので、各手続の窓口へお問合せください。

簡易申請及び施設予約については携帯電話からも利用ができます。 携帯電話を利用する場合は下記のサイトからアクセスできます。
（携帯電話のバーコードリーダーをご利用ください）
また、次のURLからもアクセスできます。
http://www.shimane.elg-front.jp/

申し訳ございませんが、しまね電子申請サービスではMac OSはサポートしておりません。

手続によっては、職員からの指示により内容を修正して再申請できるものがありますので、 各手続の窓口にご確認ください。

電子署名は、厳格な本人確認をする必要がある手続で、本人確認のために使用します。
利用者ＩＤは、厳格な本人確認までは必要でないが、ある程度本人確認をする必要がある手続で、本人確認のために使用します。
手続がどの程度厳格な本人確認を必要とするかによって電子署名あるいは利用者ＩＤが必要かどうかが決まります。
本人確認の必要性が低い手続においては電子署名・利用者ＩＤ共に不要です。
電子署名を行なうための準備や利用者ＩＤの取得については、「はじめて利用する方へ」をご覧ください。
【ご注意】本人確認の必要性は各団体毎で定義します。よって同じ手続でも市町村毎に本人確認の手段が異なる場合があります。

しまね電子申請サービスでは、セキュリティ上電話やメール等による利用者ＩＤやパスワードのお問合せには一切お答えできません。
利用者ＩＤ又はパスワードを忘れた場合は、再度新しい利用者ＩＤの発行を受けてください。

Internet Explorerのポップアップブロックの設定が正しく行なわれていない場合、画面が開かなくなることがあります。
動作環境（新しいウィンドウで表示）のWebブラウザの説明をお読みいただき、もう一度設定をお確かめください。
また、google、Yahoo!等のツールバーやセキュリティソフトのポップアップブロック機能が原因で、申請画面や利用者ＩＤ登録の画面が開かなくなることがあります。
ポップアップブロック機能をお使いの方は、しまね電子申請サービスのサイトをブロックの対象から外す等の操作をしてください。
（具体的な操作方法についてはそれぞれのヘルプ等をご参照ください。)

公的個人認証サービス対応ＩＣカードリーダライタ普及促進協議会のサイト内で紹介されております ＩＣカードリーダ販売店、 インターネット販売をご覧ください。 なお、適合性検証済みの具体的な製品については、 公的個人認証サービスに対応したICカードリーダライタについて(PDF)をご確認ください。

利用者としまね電子申請サービスとの通信は暗号化処理が行なわれており、重要な手続ではさらに電子署名をすることによって、改ざんや成りすましを防止するという安全対策をしています。